在敏捷转型过程中，往往需要与关键人进行关键对话。关键对话的引导好坏，直接影响转型的结果，是敏捷教练的一项重要软技能。
那么，如何进行关键对话呢？可以分三个步骤：准备对话、开展对话和结束对话。
准备对话
在准备对话时，教练首先要做的是选择话题。
关键对话中往往同时存在多个话题，需要聚焦话题，避免避重就轻，否则难以达到对话目标。话题分为内容层面、模式层面、关系层面，分别对应着就事论事，就事论行，就事论人，在准备过程中要明确所在的对话层次。
举个例子，有人多次叫错你的名字，在不同层面处理对话方式不同：①维持在内容层面。有人叫错你的名字，马上纠正，立刻解决问题。②上升到模式层面。表达你的担忧，说他叫错你的名字已经成了一种模式。③ 讨论关系层面。让他知道，你的名字是你身份中很重要的一部分。一位经常与你共事的同事不愿意花点时间学学怎么把你的名字念对，这让你觉得不受尊重。所以，关键对话前我们要确认好本次对话的话题及所在层次。
其次要确定对话的目标，需要预想好本次对话预期达到的结果，以及对话的几个选择方案。
开展对话
在开展对话时，有以下几个方面要注意：
- 注意观察对话氛围是否安全。对于对话地点的选择，是在自己工位、对方工位抑或会议室；相对位置是面对面，45 度角还是隔着桌子保持安全距离；相对姿势是共同站着、坐着还是保持一定高度差。
- 建立共同目的，让对方畅所欲言。在抛出对话目标前做好铺垫，是为了团队共同利益而开始的对话，是来帮助他推进的，避免对方直觉地反抗，以为多一次对话就会多出一项工作。
- 陈述事实及观点。对话过程中，保持中性的态度，避免有太多主观臆断，可以在对话过程中加上“有没有可能……”、“是不是……”这样的连接词。
- 引导发言。通过多问几个为什么、抛砖引玉地提出几个自己观察到的现象和问题，引发对方的共鸣，将内心真实的想法吐露出了。
- 维护安全氛围，消除对话沉默或对话暴力。引发分歧时，避免危险时刻到来，可以使用对比法化解，采用“不是……而是……”的句式。
- 面对严厉反馈保持韧性。当对话过程遇到严重反驳时，教练可能会挫败感，看似进入了断头路，这个时候，不要着急结束对话。首先调整好自己的情绪。接着保持理解和好奇，提问并请对方举例或者提供数据，然后倾听。从对方说的话中抽离出来，就像他们在说别人。然后如果没有更好的解决方法，可以利用“停车场”原则，把这个问题先搁置，进行下一个话题或者方面的讨论。最后在对话结束以后积极处理，审视他人的话。从反馈中寻找真相，而不是充满戒备心地寻找漏洞。如果情况允许，再次联系那个提意见的人，告诉他我们对反馈的理解，接受哪些意见，有哪些承诺。如果需要，平和地表明我们的观点。
结束对话
在结束对话时，需要注意将对话结果转变为行动。对话有结论，确定行动人、行动事项、行动时间及检查方法，如“完成家庭作业后给我打电话，然后你就可以出去玩了，行吗？”对话结束前做一个总结，双方做一个 double check。
举个例子
在版本火车排期过程中，我们会要求研发团队提供每个用户故事的提测日期，对于研发 TL 来说，一方面可以提高研发效能，但从另一方面也可能增加研发的项目管理压力，所以需要进行一次关键对话。
首先，在准备对话时，我确定了对话目标，是为了研发 TL 同意提供每个用户故事的提测日期，并填写到项目管理系统中。同时，准备了对方可能反对的理由及解答方法。
在开展对话时，我选择在他的工位上进行，双方平视，充分建立安全的氛围。在开始对话之初，说明本次对话是推进版本火车顺利落地，提高研发效能而展开的对话，对方作为研发的 TL，提升研发效能也是其职责的一部分，所以大家就有了共同目标。然后在对话过程中陈述版本火车的最佳实践，需要在排期时提供提测日期，并询问对方以前的项目管理模式和痛点。在遇到有一点不情愿的场景时，适时抛出其他团队的运作经验，最终说服研发 TL 采用预想的方案执行。
最后跟研发 TL 确认结论及运作开始时间后，就在微信群开始宣贯，完成了这次关键对话。
补充说明
感兴趣的小伙伴，可以详细翻翻《关键对话》这本书，豆瓣 9.0 分，就算是普通职场人，也值得一读。